سياسة الاسترجاع والاسترداد
رضا العملاء أمر مهم بالنسبة لنا. ونظرًا لأن القهوة تعتبر منتجًا غذائيًا، فإن بعض الشروط تنطبق على عمليات الاسترجاع والاسترداد.
الاسترجاع
لأسباب صحية وسلامة الغذاء، لا يمكن استرجاع منتجات القهوة بعد فتحها. ومع ذلك، يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
• وصول المنتج تالفًا
• وصول منتج غير صحيح
• وجود مشكلة في الجودة
يجب على العملاء الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب للإبلاغ عن العناصر التالفة أو غير الصحيحة أو المعيبة وتقديم رقم الطلب مع الصور التي توضح المشكلة.
استرداد المبلغ
إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، فسيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال فترة معالجة معقولة.
وبحسب الحالة قد نقوم بتقديم:
• منتج بديل
• رصيد في المتجر
• استرداد المبلغ
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
• أكياس القهوة التي تم فتحها
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام
• الطلبات التي يتم الإبلاغ عنها بعد انتهاء فترة المطالبة المسموح بها
